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Quejas
Procedimiento de quejas
Queremos hacerlo bien. Si algo no ha funcionado como esperabas, dínoslo: presentar una queja es gratuito y no afectará a cómo tratamos tu asunto.
1. Cómo presentar una queja ante nosotros
Puedes presentar tu queja por escrito, por email o por teléfono, en español o en inglés, dirigida a {{RESPONSABLE_QUEJAS}}:
- Email: inf@acerprimelaw.com
- Correo postal: 7a Alkmaar Way, Norwich NR6 6BF, Reino Unido
- Teléfono: {{TELEFONO}}
Si necesitas algún ajuste para presentar tu queja (por ejemplo, por una discapacidad o porque prefieres comunicarte en un formato concreto), dínoslo.
2. Qué haremos
- Acusaremos recibo de tu queja por escrito en un plazo de 5 días hábiles, indicando quién la investigará.
- Investigaremos revisando tu expediente y, si hace falta, te pediremos más información o te propondremos una reunión.
- Te enviaremos una respuesta final por escrito, con nuestras conclusiones y, en su caso, la solución que proponemos, en un máximo de 8 semanas desde que recibimos la queja.
3. Si no estás satisfecho: Legal Ombudsman
Si no estás conforme con nuestra respuesta final, o si han pasado 8 semanas sin que hayamos resuelto tu queja, puedes acudir al Legal Ombudsman, un servicio independiente y gratuito que examina quejas sobre el servicio prestado por abogados.
Plazos para acudir al Legal Ombudsman:
- dentro de los 6 meses siguientes a nuestra respuesta final, y
- no más de 1 año desde el hecho del que te quejas, o no más de 1 año desde que debiste darte cuenta de que había motivo de queja.
Si no se cumplen estos plazos, el Legal Ombudsman podría no aceptar tu queja.
Datos de contacto del Legal Ombudsman
- Web: www.legalombudsman.org.uk
- Teléfono: 0300 555 0333 (desde fuera del Reino Unido: +44 121 245 3050)
- Email: enquiries@legalombudsman.org.uk
- Correo postal: Legal Ombudsman, PO Box 6167, Slough, SL1 0EH
El Legal Ombudsman puede tratar quejas de particulares y de algunas pequeñas empresas, organizaciones benéficas, clubes y fideicomisos.
4. Conducta profesional: la SRA
El Legal Ombudsman se ocupa de la calidad del servicio. Si crees que hemos actuado de forma deshonesta o contraria a las normas profesionales (por ejemplo, en el manejo de tu dinero), puedes informar a la Solicitors Regulation Authority: cómo informar a la SRA sobre un solicitor.
5. Quejas sobre nuestra factura
Si tu queja se refiere a nuestra factura, también puedes tener derecho a pedir que la revise un tribunal (assessment) conforme a la Solicitors Act 1974. Si inicias ese procedimiento, el Legal Ombudsman podría no examinar la queja.